Service - Mascotte

Bonjour, pouvons-nous vous aider ?

QUESTIONS FRÉQUENTES

MASCOTTE PAPER FILTERS

C'est vrai, il s'agit des changements suivants :

 

  • Les filtres sont désormais sans plastique
  • Les filtres sont en papier et non plus en acétate
  • Il y a toujours une bande de colle sur les filtres
  • Le marquage de cette bande de colle est actuellement manquant et sera de nouveau appliqué lorsque ce sera techniquement possible
  • Les sachets sont maintenant fabriqués à partir de plastique recyclé
  • Parce qu'il n'y a plus de "plastique à usage unique" (Single Used Plascics = SUP) dans les filtres, il n'y a plus de logo SUP sur les emballages
  • Sur les sachets on trouve maintenant un logo « Paper Filter » (filtres papier)

 

- Ces changements de produits suivent les intentions des directives européennes sur la responsabilité élargie des producteurs et sont conformes aux objectifs de l'entreprise Mascotte.

Oui, les sachets sont désormais fabriqués avec du plastique 100% recyclé.

Non, les filtres Slim Paper Filters blancs sont fabriqués avec une nouvelle technologie. À l'avenir, les filtres Mascotte Brown XL Slim Filters seront également produits avec cette nouvelle technologie. Mais alors avec du papier non blanchi bien sûr.

Non, le filtre en papier ne peut pas brûler. Parce que l’oxygène ne passe pas par la paroi, le filtre s'éteint au bout de 1 ou 2 mm.

 

L'emballage avec les filtres en acétate porte le logo "Single Used Plastic" (SUP). Ce logo n'est pas sur l'emballage avec les filtres en papier. L'emballage avec filtres en papier porte en revanche le logo « Paper Filter » (Filtres en papier).

Les filtres Slim ont bien une bande de colle, mais c’est difficile à voir. Le marquage de cette bande manque actuellement mais sera bientôt appliqué de nouveau dès que la technique le permet.

Oui, Mascotte a développé ces filtres en papier Extra Slim : ils devraient arriver en mai 2023 sur le marché. Ces filtres sont également conditionnés dans des sachets en plastique recyclé.

Non. Bien que les filtres en papier soient beaucoup moins nocifs pour l'environnement que les filtres en acétate, vous devez toujours déposer les filtres usagés dans un cendrier (de poche) ou, si éteint, dans une poubelle et jamais parterre dans la rue.

La probabilité est grande puisque la règle du « pollueur-payeur » s'applique ici.

Conformément à la directive européenne EU 2019/904 (la « directive SUP ») et aux lois et réglementations établies dans le cadre de celle-ci, l'usage de plastiques à usage unique doit être stoppée dans la mesure du possible, dans tous les cas réduit. Pour décourager l'utilisation du plastique à usage unique, il a été décidé, entre autres, que les producteurs payent une redevance au gouvernement. Cette redevance SUP est utilisée pour réduire l'impact environnemental des plastiques à usage unique en réalisant des campagnes de nettoyage, ou des campagnes d’information, par exemple.

Aujourd’hui, nous ne connaissons pas encore l’importance de la redevance SUP à payer par les producteurs et/ou les premiers importateurs. Par ailleurs il n’est pas impossible que cette redevance soit rétroactive au 5 janvier 2023.

Il y a donc de fortes chances que ces montants de la redevance SUP soient, dans un avenir plus ou moins proche, répercutés dans les prix vente grossistes et consommateurs pour les produits avec des filtres contenant du plastique.

MASCOTTE PAPER FILTER TUBES

C’est juste et ça concerne un changement du filtre :

 

  • Les filtres dans les tubes sont désormais sans plastique
  • Les filtres sont fabriqués avec du papier et plus avec de l’acétate
  • Le papier des tubes, la manchette et la collerette Mascotte sont inchangés
  • Puisqu’il n’y a plus de « Single Used Plastics » (SUP) (plastique à usage unique) dans les filtres il n’y a plus de logo SUP sur l’emballage.
  • L’emballage est pourvu d’un logo « Paper Filter » (filtre en papier)
  • La boîte est plus solidement assemblée

 

Ces changements dans nos produits répondent aux intentions des directives européennes sur la responsabilité élargie des producteurs et sont conformes aux objectifs de l'entreprise Mascotte.

Oui, remplir le tube Mascotte avec filtre papier avec une machine à tubes Mascotte est toujours aussi simple.

 

Non, le filtre en papier ne peut pas brûler. Parce que le filtre ne reçoit pas d'oxygène par la paroi, le filtre s'éteint après 1 ou 2 mm.

La boîte contenant des tubes Mascotte avec filtre acétate porte le logo 'Single Used Plastic' (SUP). Ce logo n'apparaît pas sur la boîte de tubes avec filtres papier. Celle-ci a le logo : « Paper Filter » (Filtre en papier).

Non. Bien que les filtres en papier soient beaucoup moins nocifs pour l'environnement que les filtres en acétate, vous devez toujours déposer les filtres usagés dans un cendrier (de poche) ou, si éteint, dans une poubelle et jamais dans la rue.

La probabilité est grande puisque la règle du « pollueur-payeur » s'applique ici.

Conformément à la directive européenne EU 2019/904 (la « directive SUP ») et aux lois et réglementations établies dans le cadre de celle-ci, l'usage de plastiques à usage unique doit être stoppée dans la mesure du possible, dans tous les cas réduit. Pour décourager l'utilisation du plastique à usage unique, il a été décidé, entre autres, que les producteurs payent une redevance au gouvernement. Cette redevance SUP est utilisée pour réduire l'impact environnemental des plastiques à usage unique en réalisant des campagnes de nettoyage, ou des campagnes d’information, par exemple. Aujourd’hui, nous ne connaissons pas encore l’importance de la redevance SUP à payer par les producteurs et/ou les premiers importateurs. Par ailleurs il n’est pas impossible que cette redevance soit rétroactive au 5 janvier 2023.

 

Il y a donc de fortes chances que les montants de la redevance SUP attendus soient, dans un avenir plus ou moins proche, répercutés dans les prix vente grossistes et consommateurs pour les produits avec des filtres contenant du plastique.

FEUILLES À ROULER

Tu peux la garder partout où c'est sec (donc tu peux aussi les garder dans ton tiroir secret).

Non, parce que nous voulons qu'elles soient aussi écologiques que notre conditionnement. Et c'est la raison pour laquelle nos feuilles sont produites sans couper des arbres. Et en parlant d'écologie, nous utilisons de la gomme arabique 100% naturelle et les papiers sont blanchis sans utiliser de chlore.

Oui, nous utilisons de la gomme arabique pour la ligne de colle des feuilles. Nous ne voulons pas que tu craignes d'éventuelles réactions allergiques.

Le fait de savoir que l'on a assez de feuilles permet de passer la journée plus tranquille. Nous comprenons cela, c'est la raison pour laquelle notre énorme pack de 10 est plein à craquer de paquets. Plus un gratuit. Ainsi tu peux être sûr de ne jamais être à court de feuilles.

MACHINE À TUBER

  • Utilise du tabac spécial pour les tubes. Il est plus sec et plus fin et n'exerce pas de contrainte sur le mécanisme.
  • Remplis l'extrémité opposée au filtre avec du tabac into ‘bien separé. Il se tasse mieux.
  • N'utilise PAS du tabac à rouler ; il est uniquement destiné au roulage à la main !
  • Après utilisation, nettoie correctement la machine de remplissage de tube afin qu'il ne reste pas de morceaux de tabac.
  • Utilise un maximum de 1 gramme de tabac.
  • Laisse bien sécher le tabac et enlève toutes les touffes. 

 

Si tu la nettoie avec un peu de produit vaisselle après utilisation, elle durera plus longtemps.

Mascotte garantit la haute qualité de ses articles, qui ont été développés sur de nombreuses années d'expérience avec une machine à remplir des tubes. Si tu as toute réclamation à propos de la qualité, nous serons heureux de le savoir. Si un défaut apparaît dans les 6 mois suivant l'achat et une utilisation normale, nous remplacerons la machine à remplir des tubes Mascotte gratuitement. Nous t'enverrons une nouvelle machine à tuber des tubes Mascotte.

Si tu veux utiliser cette garantie, tu peux remplir le formulaire de garantie en ligne. Où si tu préfères tu peux envoyer ton reçu de vente sous à :
Mascotte International
Postbus 535
5600 AM Eindhoven

Garde ton injecteur défectueux jusqu'à ce que ta commande ait été traitée ; Mascotte peut te demander de retourner l'appareil défectueux à des fins de contrôle qualité et/ou comme preuve.

Il ne vaut mieux pas. Le tabac est plus humide et compact. Utilise du tabac spécial injecteur de tube à filtre, qui est plus sec et plus finement coupé.

TA COMMANDE ET GARANTIE

Pour utiliser ton droit de retour, tu peux remplir notre formulaire de retour.

Si tu veux utiliser ton droit de retourner le produit, tu peux le faire en remplissant le formulaire de retour sur notre site Web sous 14 jours à compter de la réception. Pour plus d'informations, consulte Service et garantie.

Si tu veux utiliser ton droit de retourner le produit, ce que tu devras payer en plus c'est les frais pour retourner le produit. Si tu as payé quelque chose, Mascotte te remboursera le montant payé le plus rapidement possible, et au maximum sous 14 jours à compter du retour.

Lorsque tu achètes un produit tu as le droit d'annuler ton accord dans les 14 jours sans explication. Cette période de réflexion commence à compter du jour suivant celui auquel tu reçois le produit, ou auquel un représentant que tu as désigné auprès de Mascotte, reçoit le produit. Pendant la période de réflexion tu dois manipuler le produit et son emballage avec soin. Tu dois seulement déballer ou utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour juger si tu souhaites garder le produit. Si tu souhaites retourner le produit tu dois le retourner avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans son emballage et état d'origine à Mascotte, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Mascotte.

Nous nous efforçons de traiter ta réclamation dans les 5 jours ouvrables. Mais pour cela nous devrons avoir toutes les informations nécessaires.

TU N'AS PAS TROUVÉ DE RÉPONSE ? POSE TA QUESTION À NOTRE SERVICE CLIENT !

* Champ requis

 

MASCOTTE INTERNATIONAL  |  POSTBUS 535, 5600 AM EINDHOVEN  |  040-2113627  |    |  KvK: 17003372  |  BTW: NL002065642B01

Instagram