HOW CAN WE HELP YOU?
Retours et remboursements
Dommage que tu ne sois pas satisfait. Veuillez aller à contact us et complète le formulaire de contact dans son intégralité. Nous te contacterons dans les plus brefs délais.
Droit de rétractation :
Lors de l'achat de produits, tu as la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons. Ce délai de réflexion est valable 14 jours et commence le lendemain de la réception. Tu ne déballeras ou n'utiliseras le produit que dans la mesure nécessaire pour juger si tu souhaites le conserver. Si tu fais usage de ton droit de rétractation, tu renverras le produit avec tous les accessoires livrés et - si c'est dans le domaine du raisonnable - dans l'état et l'emballage d'origine à Mascotte, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Mascotte.
Si tu fais usage de ton droit de rétractation, tu devras assumer au maximum les frais de renvoi du produit. Si tu as payé un montant, Mascotte te le remboursera dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retour ou la rétractation.
Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation, tu peux remplir et envoyer le formulaire de rétractation sur notre site web dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.
Nous mettrons tout en œuvre pour traiter ta demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Livraison et expédition
Nous visons un délai de livraison aux Pays-Bas de 1 à 3 jours ouvrables une fois que tu as reçu la confirmation de ta commande. Pendant les périodes chargées, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Pour la Belgique, le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables.
Mascotte livre aux Pays-Bas avec Post.nl et en Belgique avec Bpost.
Les frais d'expédition de ta commande s'élèvent à 3,95 €. Les commandes dont le montant d'achat est supérieur à 25 € seront expédiées gratuitement.
C'est ennuyeux que les produits que tu as achetés s'avèrent être endommagés à la livraison.
Envoie-nous un message via le formulaire de contact le plus rapidement possible après la livraison. Nous te contacterons pour résoudre le problème.
Produits
Nos produits ont été conçus aux Pays-Bas, inspirés par tous les experts mondiaux du cannabis. Les produits Mascotte sont fabriqués en Europe.
Tous les produits Mascotte sont 100 % vegan et sans gluten. Le papier à rouler Mascotte est fabriqué à partir de bois et de chanvre. Le bord de la colle est en gomme naturelle, dérivée de l'écorce de l'acacia. Les emballages sont certifiés FSC et recyclables. Ils sont imprimés avec des encres d'imprimerie de qualité alimentaire. Cela signifie qu'ils sont sans danger pour les aliments ou, en d'autres termes, qu'ils sont sûrs à 100 %, si tu les mets en bouche.
Tubeuses à cigarettes
Une période de garantie de 6 mois s'applique aux tubeuses de Mascotte aux Pays-Bas. Si tu veux prétendre à cette disposition, envoie-nous un message via notre formulaire de contact. Nous te contacterons dans les plus brefs délais.
Conserve ta tubeuse défectueuse jusqu'à ce que ta demande soit traitée ; Mascotte peut te demander l'appareil en question à des fins de contrôle de la qualité et/ou de preuve.
Si, après usage, tu nettoies la tubeuse à cigarette avec de l’eau savonneuse, la fais bien sécher, elle durera longtemps.